小米汽车的退单政策及操作流程需根据订单状态（锁单前 / 后）和支付阶段（定金 / 全款）具体分析，以下为详细说明：
一、退单核心规则：锁单前可退，锁单后不可退
- 锁单前（7 天犹豫期内）
- 定金可退：支付 5000 元定金后，7 天内（168 小时）可无条件退款，且即时到账。退款路径为原支付渠道（如支付宝、微信、银行卡等）。
- 全款可退：若已支付全款，同样适用 7 天无理由退款政策，需在订单锁定前操作。
- 操作方式：登录小米汽车 APP → 进入 “我的订单” → 选择对应车辆订单 → 点击 “申请退款”。
- 注意事项：
- 退款前可修改配置（如颜色、轮毂等），但需在锁单前完成。
- 若使用贷款购车，建议提前通过 “金融测一测” 功能确认审核结果，避免锁单后因贷款未通过导致定金损失。
- 锁单后（主动锁单或超时自动锁单）
- 定金不可退：一旦锁单（无论是主动点击还是超过 7 天自动锁定），车辆进入生产阶段，定金无法退还。
- 全款不可退：若已支付全款，锁单后同样无法退款，需按合同履行。
- 例外情况：
- 因小米汽车自身原因（如交付延迟、车辆质量问题）导致无法提车，可协商退款或补偿。
- 创始版订单：支付 2 万元定金后即视为锁单，不可退。
二、退单操作步骤（以小米汽车 APP 为例）
- 锁单前退款
- 打开小米汽车 APP → 点击右下角 “我的” → 进入 “订单” 页面 → 选择 “车辆订单” → 点击 “申请退款” → 确认退款原因后提交。
- 退款时效：即时到账，部分银行或支付渠道可能延迟 1-3 个工作日。
- 锁单后退款（仅特殊情况适用）
- 若因小米汽车责任需退款，需联系官方客服（400-100-5678）或通过 APP 内 “在线客服” 提交申诉。
- 提供订单号、支付凭证、问题说明等材料，经审核后协商处理。
三、常见问题与解决方案
- 误操作锁单
- 若因未注意提示误锁单，可尝试联系客服说明情况，但需承担举证责任（如截图、操作时间记录等）。
- 律师建议：若界面提示不清晰，可依据《消费者权益保护法》主张 “格式条款未尽告知义务”，要求退款。
- 贷款未通过
- 锁单前贷款未通过，可正常退款；锁单后贷款未通过，定金不可退。
- 建议：锁单前通过 “金融测一测” 功能确认贷款资质，或选择全款支付。
- 退单后影响
- 积分与权益：若订单已使用积分或优惠，退款时可能扣除对应金额。
- 购车资格：退单后可重新下单，但可能影响部分限时权益（如 4 月 30 日前的购车礼包）。
四、厦门地区退单执行情况
- 政策一致性：厦门地区执行全国统一退单政策，无特殊限制。
- 门店支持：可前往小米汽车厦门门店（如湖里区小米之家）咨询，或通过客服电话（400-100-5678）获取帮助。
五、官方最新动态（截至 2025 年 4 月）
- 限时改配政策：锁单用户可在特定时间内（如 2024 年 4 月 19 日）通过 APP 更改配置，但仅限一次，改配后立即锁单。
- 延期提车：部分用户反馈申请延期提车后被要求支付尾款，需注意订单有效期（自支付定金起 360 天），避免因超时导致订单作废。
六、维权与申诉渠道
- 官方客服：优先通过小米汽车 APP 内 “在线客服” 或电话（400-100-5678）沟通。
- 投诉平台：若与官方协商无果，可通过黑猫投诉、12315 平台等提交投诉。
- 法律途径：涉及金额较大或争议复杂时，可咨询律师，依据《民法典》《消费者权益保护法》维权。
总结建议
- 锁单前：充分利用 7 天犹豫期，完成试驾、确认配置、贷款审核等流程，避免误操作锁单。
- 锁单后：若需退单，需明确责任归属，保留沟通记录，必要时通过法律途径解决。
- 实时咨询：政策可能随时间调整，建议通过小米汽车 APP 或官网查看最新公告，或直接联系客服确认。
