小米的线下服务网络根据不同产品线采用了差异化的布局，具体可分为以下两种情况：
一、智能手机及智能硬件领域
小米在这一领域并未采用传统意义上的 "4S 店" 模式，而是构建了以小米之家为核心的新零售体系：
- 小米之家的功能定位
截至 2025 年，小米之家已覆盖全国 95% 以上的地级市，单店面积通常在 200-500 平方米之间。其核心功能包括：
- 产品体验：提供全系智能手机、笔记本电脑、智能家居等 200+SKU 的真机体验，例如消费者可以现场测试小米 14 的徕卡影像系统或米家空气净化器的净化效果。
- 销售服务：支持现货购买、分期付款（如小米分期）、以旧换新等服务，部分门店还提供运营商合约机业务。
- 基础售后：提供 7 天无理由退换货、15 天换货服务，以及简单的软件调试（如系统升级、账号绑定）。
- 生态展示：通过智慧家庭场景搭建（如模拟客厅、卧室环境），展示小米生态链产品的联动能力。
- 售后服务网络
对于需要专业维修的场景，小米构建了 "小米之家销服一体店 + 授权服务中心 + 第三方上门维修" 的三级体系：
- 销服一体店：约 30% 的小米之家门店具备基础维修能力，可处理屏幕更换、电池更换等简单硬件问题，例如北京海淀区五道口购物中心店可提供当日屏幕维修服务。
- 授权服务中心：全国设立 1100 余家专业售后网点，配备原厂备件库，可处理主板维修、防水检测等高难度维修，例如广州天河区的百邦服务中心支持芯片级维修。
- 上门维修：与闪修侠等第三方合作，覆盖北京、上海等 20 个城市，提供手机、笔记本电脑的上门维修服务，平均响应时间 30 分钟。
二、小米汽车领域
为满足汽车销售服务需求，小米自 2024 年起开始布局汽车 4S 店网络，目前已形成以下特点：
- 网络规模
截至 2025 年 4 月，小米汽车在全国已开设 83 家 4S 店，覆盖 32 个省级行政区。重点城市如北京、上海、广州分别布局 7 家、8 家、13 家门店。
- 服务模式
小米汽车 4S 店完全对标传统车企的 4S 模式：
- 销售服务：提供小米 SU7 等车型的试驾体验，支持全款、贷款（小米金融合作）、租赁等购车方式。
- 售后服务：配备专业维修车间，提供保养、事故维修、电池检测等服务，例如杭州西溪路 4S 店可提供 24 小时道路救援。
- 配件供应：储备原厂电池模组、电机控制器等核心部件，部分门店实现 90% 常用备件当日供应。
- 用户反馈：通过车主 APP 收集车辆使用数据，用于 OTA 升级和产品迭代，例如 2024 年 12 月通过用户反馈优化了 SU7 的自动泊车算法。
- 门店类型
分为三种形态：
- 城市展厅：位于核心商圈（如上海徐汇百联、北京华熙 LIVE），侧重品牌展示和体验。
- 交付中心：多位于汽车产业园（如成都龙泉驿交付中心），专注车辆交付和批量保养。
- 销售服务中心：提供全功能服务，例如广州白云大道北店可同时满足看车、维修、配件更换需求。
三、核心差异对比
| 维度 | 智能手机 / 智能硬件 | 小米汽车 |
|---|---|---|
| 门店定位 | 体验式零售 | 全流程服务 |
| 服务深度 | 基础售后 + 生态展示 | 维修保养 + 配件供应 |
| 网点密度 | 高（地级市全覆盖） | 中等（重点城市布局） |
| 盈利模式 | 硬件销售 + 生态增值 | 销售 + 售后 + 金融服务 |
四、用户建议
- 手机 / 智能硬件用户：
- 体验产品首选小米之家，北京、上海等一线城市的旗舰店（如北京大兴机场店）还提供 AR 场景体验。
- 维修可通过小米商城 APP 预约，选择到店维修或上门服务。
- 汽车用户：
- 购车建议优先选择销售服务中心（如深圳深业车城店），可一站式完成试驾、金融、保险等流程。
- 售后可通过小米汽车 APP 实时查看维修进度，部分门店提供代步车服务。
如需查询具体门店信息，可通过小米商城 APP 的 "服务网点" 功能或拨打 400-100-5678 客服热线获取最新信息。
