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出租车投诉电话24小时热线
交通运输部在全国地级以上城市全面开通了12328全国交通运输服务监督电话，作为群众路线教育实践活动的重要实事之一，它已经成为各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体。此举旨在更好地服务广大人民群众，解决其在交通领域中的各类问题与需求。
12328热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围涵盖了公路、水路、道路运输、城市客运等多个领域，具有显著的优势和作用。它覆盖了各地现有的服务监督电话系统，构建了一个全国统一、运行规范的电话系统。其主要功能包括服务监督、投诉举报、咨询服务等，旨在提高处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，从而更好地服务于广大市民。
从政策咨询、意见收集到举报处理等方面，12328热线都发挥着重要作用。工业和信息化部已同意核配“12328”作为全国统一的交通运输服务监督专用特服号码，这一举措体现了其对交通运输行业统一的社会公益性服务监督的重视。
关于12328的建设成果，可以简要概括为以下几个方面：
* 业务领域广泛：12328热线业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业，服务范围覆盖了全国地级以上城市的主要交通运输行业。
* 坚持地方为主、联网运行：在建设过程中，坚持地方为主，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，实现了联网运行。
* 提升服务能力：通过集中受理、各司其职的方式，显著提升了处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力。
* 取得显著成效：自开通以来，已受理有效业务量高达2800余万件，信息咨询类即时答复率高达98.41%，服务质量和满意度持续向好。
综上所述，12328热线已成为交通行业发展的重要支撑，对于促进交通运输行业服务水平提升、满足人民群众日益增长的需求具有重要作用。同时，它也为各地城市提供了更高效、便捷的交通服务监管平台，展示了交通运输部为民服务的良好形象。
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