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在法律语境下，处理消费者权益争议，有以下几种可行的途径可供选择：
首先，消费者可以采取电话联系12315平台进行投诉的方式，这是一种直接且便捷的途径。此外，他们还可以选择直接向当地的消费者协会或依法设立的其他调解组织进行投诉，这种方式不仅高效，而且能够得到专业的调解服务。
其次，对于消费者与经营者之间的纠纷，他们还可以选择向相关行政部门进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，这是法律赋予消费者的权利和救济方式。
再者，如果消费者与经营者之间达成了仲裁协议，他们还可以选择提请仲裁机构进行仲裁。这通常适用于双方协商和解无法达成共识的情况。
最后，如果消费者认为纠纷无法通过其他途径解决，他们还可以选择向人民法院提起诉讼。这是一种更为正式和权威的解决纠纷的方式。
综上所述，消费者可以通过多种途径解决与经营者之间的消费者权益争议，法律明确规定了相应的法律依据。消费者的合法权益应当得到法律的充分保障和维护。
