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出租车投诉电话24小时热线
交通运输部在全国地级以上城市陆续开通了12328全国交通运输服务监督电话，这是贯彻落实群众路线教育实践活动的重要举措之一。该热线作为全国统一的交通运输服务监督平台，具有广泛的业务覆盖范围，旨在倾听民声、畅通民意、汇集民智，为各级交通运输主管部门和广大人民群众提供便捷的服务。
12328热线业务范围涵盖了公路、水路、道路运输、城市客运等多个领域，是各级交通运输主管部门的重要工作载体。它不仅提供了政策咨询、意见收集、举报处理等服务，还为市民提供了便捷的投诉举报渠道。
在政策方面，工业和信息化部已同意核配“12328”作为全国统一的交通运输服务监督专用特服号码。该号码是全国统一的公益性服务监督电话，旨在提升交通运输行业的服务监督能力，提高公众对交通运输行业的满意度。
在建设方面，12328电话系统建设坚持地方为主、联网运行的原则。主要依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一、运行规范的电话系统。同时，坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力。具体的实施步骤包括先期选取部分基础较好的城市开通，并在后续逐步在全国地级以上城市全面开通。
在具体实施方面，从2015年2月1日起，“12328”正式在本市（上海）启用。服务监督电话覆盖公交、出租汽车、省际客运等各交通运输行业（业态），市民可以通过拨打服务监督电话反映交通行业涉及服务质量等方面的诉求和建议。同时，各行业按照要求张贴宣传资料，提高公众对“12328”电话的认知度。
在建设成果方面，截至目前，“12328”系统已受理大量业务，业务量在全国多个政府公益性服务电话中名列前茅。信息咨询类即时答复率为98.41%，限时办结率较高，回访满意率也保持在较高水平。此外，系统服务能力和服务质量持续向好，为公众提供了高效、便捷的服务体验。
总之，12328全国交通运输服务监督电话的开通和建设是一项重要的民生工程，旨在提升交通运输行业的服务水平和社会满意度。
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交通运输部在全国地级以上城市全面开通了备受瞩目的12328全国交通运输服务监督电话，作为一项旨在倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要举措，标志着交通运输部在教育实践活动中积极践行群众路线。
自2022年4月20日起，这一热线已正式启用，其业务范围广泛，涵盖了公路、水路、道路运输、城市客运等多个领域。作为全国统一的交通运输服务监督电话，12328不仅为各级交通运输主管部门提供了一个倾听民声的平台，也为广大人民群众提供了一个反映意愿、参与行业治理的重要渠道。
在2022年的重要时刻，交通运输部发布了详细通知，强调了12328热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的重要作用。该热线系统建设坚持地方为主、联网运行的原则，主要依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建起全国统一的、运行规范的12328热线系统。这项工程计划分步实施，以提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力为核心目标。预计在近期内将部分基础较好的城市率先开通，并最终在全国地级以上城市全面铺开。
从开通之日起，该热线已成功服务多年，显著提升了公众对交通行业的认知度和满意度。在信息咨询方面，它已经处理了超过2800万件业务，并始终保持着高效的回应速度和信息回复质量。同时，在春运期间，省际客运行业也在采取多种宣传方式，强化了对12328热线的宣传工作。这项成果无疑充分证明了其卓越的影响力和效果。
通过一年的发展历程，可以看出12328系统的建设已经取得了显著的成果。从技术角度看，该系统具有高效稳定的特点，可以有效地处理各类业务需求。从服务质量角度看，其提供的服务范围广泛且便捷，真正做到了“民有所呼，我有所应”。这一举措得到了广大市民的认可和赞赏，提高了市民对交通行业的信任度和满意度。
综上所述，12328全国交通运输服务监督电话的建设是一项重要举措，标志着交通运输部在教育实践活动中更加贴近民心，为促进交通运输行业健康有序发展提供了坚实的保障。
