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北京市出租车司机监督卡存放在哪个部门
北京市交通管理部门，肩负着重要的职责，负责出租车司机监督卡的发放与管理。出租车司机监督卡，亦被称为“出租汽车驾驶员从业资格证”，其存放通常由北京市交通管理部门负责。
具体而言，北京市交通执法部门或北京市交通委员会的相关部门担负着颁发和管理此重要证件的重任。这些部门负责监督出租车司机的从业行为，确保其遵守交通法规，确保出租车行业的公平、公正和有序。
该管理部门在执行职责时，坚持严格监管，确保出租车司机行为规范，乘客权益得到充分保障。通过持续优化监管机制，提高服务质量，推动北京市出租车行业的健康发展。
北京市出租汽车运营服务管理规范
出租汽车驾驶员服务规范
一、车容车貌规范
车辆外观整洁、无破损，车身涂装或车标应遵循企业标准，车窗玻璃明亮干净，前后车门车窗贴有营运证、年检标志、环保标志等有效标志，且两侧后车门张贴有有效的价标。车辆牌照清晰，悬挂端正，无遮挡、反光物。车灯功能完备，标志灯摆放端正，字迹清晰，整洁明亮。轮胎、翼子板、座套、头枕套齐全，铺垫平整。仪表台、仪表板完好，干净整洁，无杂物。烟灰缸及时清理，无杂物。
二、仪容仪表规范
营运时着装统一，工装清洁、平整、无异味。头发梳理整齐大方，男司机无盖耳长发，女司机应化淡妆，指甲保持洁净。个人卫生良好，保持口气清新。在服务过程中，应使用服务敬语，语调亲切，声量适中。与乘客交谈内容健康文明，不插话，不随意挖鼻孔、掏耳朵。打喷嚏时遮住口鼻。尊重乘客风俗习惯。
三、服务行为规范
1. 语言规范：使用服务敬语，语调亲切，语速适度。与乘客交谈内容健康文明，不传播谣言。主动引起话题，尊重乘客意愿。结束交谈时礼貌提醒。
2. 举止规范：微笑服务，自然谦和诚恳；文明举止，避免不适当的个人行为。
3. 个人物品规范：拒绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等物品。
4. 服务流程规范：遵守国家法律法规和行业规定；提供清洁、卫生、安全的乘车环境；提供高效、规范的出租汽车服务；尊重乘客需求；对需要照顾及急需抢救的人员优先供车。
四、服务流程细节规范
1. 遵守交通法规：遵守《中华人民共和国道路交通安全法》。
2. 遵守管理条例：遵守《北京市出租汽车管理条例》。
3. 服务流程细节要求：提供清洁、卫生的乘车环境；检查随车证件和发票是否齐全合规；等待乘客落座后根据目的地询问乘客；按乘客要求行驶；主动帮助乘客放置行李物品；问清目的地后按经济路线或乘客指定路线行驶；检查车门是否关牢；提醒乘客扶好坐好；车辆起步后启动计价器；行车平稳规范操作；遇到特殊情况采取紧急措施后及时向乘客表示关心询问；检查车内和后备厢内是否有遗失物并及时通知公司或设法归还失主；车辆停稳后唱票收费；提供发票并告知乘客支付方式；耐心等候乘客指示停车或等待乘客下车；车辆停放地点符合交通法规规定允许的地方停车。
五、特殊情况处理规范
1. 违反法律、法规和社会公德行驶要求时：不予接受并耐心解释。
2. 特殊情况处理：如路面条件不允许立即停车落客需向乘客解释。确保车辆安全并按需选择适当的停车地点或迅速撤离至安全地带并妥善安排乘客由司机承担相应的费用。如有受伤需及时拨打急救电话并对乘客实施救治。发生交通事故导致乘客受伤要及时拨打急救电话的同时积极处理交通事故同时立即停车落客等安全处理事项之后再寻找适当地点停放车辆供客人后续取车离开时可以引导客人到相应的地方停放车辆并向其明确后续车辆的送回方式等待顾客的需求然后依据实际情况执行车辆费用的合理支付等工作安排以避免顾客的疑虑与不便对乘客下车后须仔细检查车内及后备厢内是否有遗失物品在确认遗失物品丢失后可进行适当的补办处理确保顾客权益的同时保障出租汽车行业的服务品质。
此服务规范旨在确保出租汽车驾驶员提供优质的服务并符合相关法律法规的要求从而树立良好的行业形象与信誉为顾客提供安全、舒适、便捷的出行服务。
