本文目录一览：
北京市出租汽车运营服务管理规范
出租汽车驾驶员服务规范
一、车容车貌规范
车辆外观整洁、完好无损，车身无剐蹭、碰撞痕迹，车窗玻璃明亮清洁，张贴标志醒目。车辆内部设施齐全，座套、头枕套洁净，仪表台、仪表板完好无损，计价器性能良好，服务监督卡粘贴清晰。空车待租标志、停运标志完整有效，服务监督卡字迹清晰。
二、仪容仪表规范
着装整洁统一，头发梳理整齐，指甲洁净无污渍。个人卫生良好，展现出文明礼貌的形象。着装时需符合营运规定，保持良好的个人形象和职业气质。在服务过程中，语言亲切，语调适度，展现出专业、亲切的服务态度。举止自然得体，微笑服务，举止文明。尊重乘客需求，遵循行业规范。
三、服务行为规范
1. 语言规范：使用服务敬语，语调亲切，信息传递准确无误。对待乘客主动热情，提供恰当的服务建议和提醒。与乘客交流时内容健康文明，尊重乘客的文化背景和风俗习惯。
2. 举止规范：展现礼貌、谦和的形象。不挖鼻孔、不吸烟、不吐痰等不雅行为。打喷嚏时遮住口鼻，避免对他人造成不适。主动帮助乘客解决需求，如放置行李物品等。
3. 服务流程规范：遵守交通法规，严格遵循出租汽车服务流程。提供清洁、卫生的乘车环境。出车前检查随车证件、发票是否齐全合规。在乘客等待时保持耐心，及时通知乘客目的地。在行驶过程中保持平稳驾驶，注意安全驾驶。
四、服务流程具体规范
1. 遵守交通法规：严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规。
2. 遵守管理规定：严格遵守《北京市出租汽车管理条例》等相关管理规定。
3. 提供优质服务：提供清洁卫生安全的乘车环境，确保乘客安全舒适出行。出车前检查随车证件、发票是否齐全合规并备足零钱。空车待租时遵守交通规则并在允许停车路段载客。接受调度中心的指令并按时到达目的地并通知乘客。
4. 优质服务实施细则：主动询问乘客目的地并调整服务模式以满足乘客需求；耐心听取乘客意见和建议，及时改进服务质量；文明排队乘车并遵守场站规章制度；提供舒适便捷的乘车体验；处理突发事件和乘客诉求；遇到乘客遗失物品时及时通知公司或设法归还失主；提醒乘客系好安全带；车辆起步平稳；正确操作计价器并及时向乘客告知费用情况等。
总之，出租汽车驾驶员服务规范涵盖了车容车貌、仪容仪表和服务行为等多个方面。遵循此规范不仅有利于提高服务质量，也有利于维护行业形象和提升乘客满意度。
北京出租车投诉电话北京出租车投诉电话24小时人工服务
北京地区出租车投诉咨询汇总：
1. 出租车客服电话查询：
关于北京出租车客服电话，您可以联系银建客服电话：010-96103。另外，还有一个号码是01096106，也可以作为正规出租车的参考。
2. 北京出租车举报电话：
举报电话为12328。当面对出租车问题时，您可以拨打该热线进行投诉。
3. 北京出租汽车管理局电话：
北京市出租汽车管理局的电话是68351150。地址位于北礼士路22号。
4. 北京出租车公司电话号码：
北京出租车的电话号码为87664068，地址位于北京市西城区阜外大街26号。
5. 如何举报个人出租车牌问题：
如果您想举报个人出租车牌问题，可以尝试联系所属出租车公司的投诉热线或邮箱。具体联系方式可通过访问相关网站或咨询当地交通管理部门获取。
针对您提出的问题，投诉热线可以是96103。此外，您还可以通过以下方式获取更多信息：
- 在出租车内和外面一般会有监督电话或所属出租车公司名称，可以直接拨打或查看出租车内是否有所属公司的标识。
- 可以在网上查找所在地客运交管处的投诉电话、邮箱等，以便获取更详细的投诉信息。
- 投诉时需要准备好相关的投诉资料，包括发票、司机信息、乘坐记录等证据。
- 如果遇到多收费等问题，可以保存好乘坐汽车的发票作为证据。
- 还可以记录下所乘出租车的车牌号，以便核实当时的驾驶人。
对于投诉的处理，出租汽车行政主管部门会利用多种途径及时记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信息，并建立与其他部门的信息共享机制。希望这些信息能对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
